Cómo las apps móviles mejoran el engagement y la retención en los programas de lealtad
Conseguir que alguien descargue tu app es la parte fácil. Lo difícil llega unos días después, cuando la mayoría ya no la abre.
Por eso las descargas son un número de vitrina. Lo que cuenta es que la gente siga usando la app, vuelva a comprar y se la recomiende a otros. A eso se le llama engagement y retención, y en un programa de lealtad marcan la diferencia entre una tarjeta guardada en el teléfono y un programa que se usa cada semana.
Tres ideas para empezar:
- El primer minuto manda. Si el cliente no ve valor enseguida (su saldo, su tarjeta, un beneficio de bienvenida), no vuelve. Pide lo mínimo y deja los permisos para cuando se entienda por qué.
- Una notificación útil vale más que diez genéricas. Avisa de lo que importa, como un beneficio por vencer o una recompensa alcanzada, y deja que el usuario decida qué recibe.
- Mide lo que importa. No cuántos instalaron, sino cuántos siguen activos a la semana, al mes y a los tres meses.
En Blue Pure Loyalty llevamos más de veinte años diseñando programas de lealtad. Con Blue Apps llevamos el programa a las manos del cliente, en iOS y Android y con la identidad de cada marca: tarjeta digital, consulta de saldo, estado de cuenta, geolocalización de tiendas y notificaciones propias.
Reunimos todo en una guía práctica: qué construir desde el inicio, cómo promover la app sin cansar a nadie, qué medir y cuáles son los errores más comunes.
Descarga la guía completa y revisa con tu equipo si tu programa está al día.
Conseguir que alguien descargue tu app es la parte fácil. Lo difícil llega unos días después, cuando la mayoría ya no la abre.
Por eso las descargas son un número de vitrina. Lo que cuenta es que la gente siga usando la app, vuelva a comprar y se la recomiende a otros. A eso se le llama engagement y retención, y en un programa de lealtad marcan la diferencia entre una tarjeta guardada en el teléfono y un programa que se usa cada semana.
Tres ideas para empezar:
- El primer minuto manda. Si el cliente no ve valor enseguida (su saldo, su tarjeta, un beneficio de bienvenida), no vuelve. Pide lo mínimo y deja los permisos para cuando se entienda por qué.
- Una notificación útil vale más que diez genéricas. Avisa de lo que importa, como un beneficio por vencer o una recompensa alcanzada, y deja que el usuario decida qué recibe.
- Mide lo que importa. No cuántos instalaron, sino cuántos siguen activos a la semana, al mes y a los tres meses.
En Blue Pure Loyalty llevamos más de veinte años diseñando programas de lealtad. Con Blue Apps llevamos el programa a las manos del cliente, en iOS y Android y con la identidad de cada marca: tarjeta digital, consulta de saldo, estado de cuenta, geolocalización de tiendas y notificaciones propias.
Reunimos todo en una guía práctica: qué construir desde el inicio, cómo promover la app sin cansar a nadie, qué medir y cuáles son los errores más comunes.
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