Blue Pure Loyalty | Loyalty Programs

Procesos y Aplicativos

Contamos con toda una gama de procesos y aplicativos tecnológicos necesarios para ofrecer servicios integrales para la implementación, desarrollo, administración y mejora continua de los Programas de Lealtad y Programas de Incentivos, los aplicativos son modulares, lo que brinda la posibilidad a nuestros clientes, al igual que nuestros servicios, de ser contratados de acuerdo a las necesidades de cada programa.

Nuestros aplicativos están desarrollados con tecnología de punta que permiten entregar un desempeño con los mejores niveles de servicio. De acuerdo a su objetivo y funcionalidad, los procesos y aplicativos se dividen en cuatro categorías: Operación, Segmentación y Análisis, Promoción y Comunicación y de Medición y Monitoreo.

PROCESOS

Mercadotecnia y Tecnología

OPERACIÓN

SEGMENTACIÓN
Y ANÁLISIS

PROMOCIÓN Y
COMUNICACIÓN

MEDICIÓN
Y MONITOREO

Aplicativos de Operación

Blue Engine es el aplicativo para la administración de clientes, vendedores y empleados afiliados a los programas, acumulación, canje de puntos, transacciones y reglas de negocio de los programas.

Los servidores de Blue Pure Loyalty^® se encuentran en Data Centers de AWS, contando con el servicio de los mayores proveedores de Data Centers y Servidores a nivel Mundial, asegurando los mejores niveles de servicio, de redundancia y contando con respaldos de la información.

Es el aplicativo para la recepción de las transacciones propias del Programa de Lealtad realizando la interfaz entre Blue Engine y el POS del cliente a través de web services, lo cual permite una rápida y eficiente implementación.

Por medio del aplicativo Blue CC se realizan las operaciones del Contact Center tanto en el caso de que el cliente contrate nuestros servicios de Contact Center, como cuando decida operar con su Contact Center le ofrecemos el uso del aplicativo para el registro de datos para la afiliación a los programas, consulta de saldo en puntos, consulta de movimientos y estado de cuenta para resolución de dudas, canje puntos por productos de catálogo de canje, entre otros.

Panel utilizado para el registro y actualización del estatus de envío y entrega de los productos canjeados en los programas o comprados en las tiendas en línea, de manera que los clientes, vendedores o empleados afiliados a los programas pueden verificar el estatus de su envío por medio de su cuenta y número de orden de canje o pedido.

Plataforma para la implementación y operación de tiendas en línea con módulo de cobro con certificaciones de seguridad para tarjetas bancarias VISA, MasterCard, American Express y PayPal, incluye funcionalidades como carrito de canje, control de inventarios, módulo de promociones y códigos promocionales, generación de referencias bancarias para pago en tiendas de conveniencia y depósito bancario y el Blue CMS, el sistema para la administración de contenido del sitio, entre otros.

Aplicativo para transferencia segura de archivos a la nube, protegidos con contraseña, con un tiempo de vigencia parametrizable y notificación de apertura al remitente una vez abierto por el destinatario.

Registro de incidencias operativas para el seguimiento y monitoreo de su estatus desde la identificación y notificación por parte de un usuario hasta su resolución.

Dispositivo utilizado para realizar algunas operaciones in-site de los programas, como la activación de tarjetas y realización de check-in en eventos deportivos o de entretenimiento.

Bot de atención a los socios afiliados a los programas, cuenta con funcionalidades como registro de datos para la afiliación de clientes, vendedores o empleados a algún programa, consulta de saldo en puntos, registro de Blue Codes y recuperación de contraseñas.

A través de Google Assistant^® se puede tener acceso a varias funcionalidades tales como consulta de saldo en puntos de nuestros Programas de Lealtad y de Incentivos.

Es el aplicativo para la recepción de las transacciones propias del Programa de Lealtad mediante un módulo independiente que no interfiere con el POS del cliente, se instala en una Tablet con sistema operativo Windows o Android o se accede a él, ingresando vía web a través de bluemodule.mx.

Actividades y dinámicas mediante las cuales se genera interacción y crecimiento del engagement de los socios afiliados a los Programas de Lealtad e Incentivos como Trivias, Subastas, Marcadores, Retas y experiencias en realidad virtual y realidad aumentada.

Plataforma para la implementación, operación y mantenimiento de catálogos para canje en línea de productos, certificados de regalo digitales y servicios de interés para cada uno de los perfiles de los clientes finales, clientes corporativos, empleados, fuerza de ventas y fans. Cuenta con módulo de cobro con puntos y/o dinero, incluye funcionalidades como carrito de canje, control de inventarios, entre otros.

Plataforma para la operación de certificados de regalo físicos y digitales de productos y servicios de nuestros clientes para ser canjeados en sus establecimientos y tiendas en línea en tiempo real.

Contamos con convenios comerciales con diversas empresas que nos permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios a precio preferencial, lo que repercute positivamente en la rentabilidad de los Programas de Lealtad e Incentivos, como por ejemplo empresas proveedoras de productos a precios preferenciales sin necesidad de contar con inventario, trabajando bajo el esquema de Back Orders & Just in Time Delivery.

Procesos para el almacenamiento en tránsito, manejo, empaquetado y envío vía mensajería de todos los productos y premios que se ofrecen en los Catálogos de Canje de los diferentes Programas de Lealtad, Incentivos y de las tiendas en línea, así como del rastreo y seguimiento de la entrega de los productos al destinatario final y de la actualización del estatus dentro de Blue Order Tracker.

Panel de acceso a los aplicativos Blue para la Operación, Segmentación y Análisis, Promoción y Comunicación y Medición y Monitoreo de los Programas de Lealtad e Incentivos, se puede ingresar desde cualquier dispositivo fijo o móvil y permite tener acceso dentro de un mismo panel a todos los aplicativos.

Es el sistema para la administración de los contenidos de los sitios de internet de los Programas de Lealtad e Incentivos, Blue Apps así como de los sitios web de e-Commerce para la actualización de textos, banners, productos de las tiendas en línea y catálogos de canje, configuración de trivias, subastas, entre otros.

A través de Alexa de Amazon se puede tener acceso a varias funcionalidades tales como consulta de saldo en puntos de nuestros Programas de Lealtad y de Incentivos.

Es el aplicativo para la configuración e implementación de promociones para otorgar bonificaciones especiales, porcentaje de puntos adicionales, dobles o triples puntos y/o artículos gratis, considerando periodo de tiempo, categoría de productos, productos en específico, frecuencia de compra, montos de compra y dirigidas a los segmentos de clientes finales, clientes corporativos, empleados, fuerza de ventas y fans generados por los modelos de Blue BI como Basket Analysis, RFM e incluyendo sus datos demográficos.

Blue Algorithm es el aplicativo para el desarrollo de las plataformas de software.

Blue Box es el aplicativo para el desarrollo de proyectos de educacion; formacion; servicios de entretenimiento; actividades deportivas y culturales.

Blue Berry es el aplicativo para la administración de servicios de entretenimiento Y servicios educativos.

B2B Points es la plataforma que permite ofrecer servicios de capacitación para empleados, asi como para recompensarlos por su desempeño.

Aplicativos de Segmentación y Análisis

Mediante el uso de modelos de Basket Analysis y RFM, análisis de los datos demográficos y de la información generada por el programa, se identifican patrones de compra con modelos estadísticos y se agrupan a los socios de acuerdo a su valor, para generar campañas más relevantes para ellos y que poseen un alto porcentaje de aceptación, incrementado las probabilidades de éxito, generando más transacciones para nuestros socios y un mayor engagement y lealtad hacia la marca y empresa por parte de los socios de los programas.

Con Artificial Intelligence y Machine Learning nuestros modelos de análisis predictivos reconocen tendencias y comportamientos futuros que generan oportunidades para crecer los indicadores de negocio y de lealtad, reducen posibilidades de riesgo y pérdidas, aumentando el lifetime value y engagement de los clientes.

Aplicativos de Promoción y Comunicación

Permite la generación de códigos promocionales, los cuales son validados directamente en el POS de la sucursal a través de Blue Link o Blue Module para acceder a promociones especiales que pueden ser enviados por cualquier canal: pantallas en estadios, redes sociales, correo electrónico, push notification o SMS.

Aplicativo para el envío masivo de correos electrónicos y mensajes de texto en tiempo mínimo. Esta herramienta permite identificar los correos y mensajes enviados, entregados, abiertos y los clicks realizados en los correos para la medición de resultados que se puede consultar en los aplicativos Blue Funnel y Blue Comm o incluidos en los Blue Reports.

Desarrollo, mantenimiento y actualización del sitio de internet de los programas y tiendas en línea con todas las funcionalidades necesarias como registro y actualización de datos, inicio de sesión con un usuario y contraseña, consulta de saldo y movimientos, vencimiento de puntos, catálogo de canje, canje de productos y servicios con puntos y/o dinero, módulo de contacto, trivias, subastas, Blue Order Tracker, entre otros. Los sitios son diseñados con el look & feel de las marcas de cada uno de nuestros clientes.

Es la aplicación propietaria de Blue para plataformas iOS y Android en donde los socios de los programas pueden obtener su tarjeta digital de los diferentes programas y tener en una sola aplicación todas sus tarjetas. Las funcionalidades que incluye son:

Registro y actualización de datos.
Genera tu tarjeta digital de cada programa.
Acumula y canjea puntos.
Consulta tu saldo y movimientos.
Geolocalización de tiendas y Mi Ubicación.
Recibe promociones personalizadas.
Blue Push Notifications (mensajes a través de la APP).
Y mucho más

Con este aplicativo se configuran fácil y ágilmente promociones en Blue Engine que se aplican en los POS de los establecimientos. También permite la implementación y configuración de campañas promocionales y de relacionamiento dirigidas a los segmentos de clientes, fuerza de ventas y empleados generados por los modelos de Blue BI como Basket Analysis, RFM e incluyendo sus datos demográficos.
Las campañas pueden ser enviadas a través de correo electrónico, la app móvil del programa, push notifications, sitio web y SMS de una manera rápida y sencilla.

Desarrollo de aplicaciones móviles en plataformas iOS y Android, con las funcionalidades necesarias de cada programa como:

Compra de membresía.

Registro y actualización de datos

Consulta de saldo.

Estado de cuenta.

Tarjeta digital.

Directorio de tiendas participantes.

Geolocalización de tiendas y Mi Ubicación.

Blue Push Notifications (mensajes a través de la APP).

Las Blue Apps son diseñadas con el look & feel de la identidad de marca de cada uno de nuestros clientes.

Es la funcionalidad implementada en la App de cada Programa, que permite a los socios afiliados al programa, consultar de manera fácil, rápida y en tiempo real, la cantidad de puntos que acumularía al pagar un producto o servicio, y la cantidad de puntos que necesitaría canjear para adquirirlo. Esta funcionalidad incluye la visualización de su saldo de puntos inicial y su saldo estimado de puntos final considerando la transacción en cuestión.

Implementación de campañas personalizadas para la venta de productos que pueden ser pagados con puntos y/o dinero con un solo click al tener todos los datos del cliente en su cuenta individual.

Respuestas automatizadas vía WhatsApp^®️ * para registro de datos para la afiliación a los programas, consulta de saldo en puntos, registro de Blue Codes, recuperación de contraseña, entre otros.
^*WhatsApp es una marca registrada propiedad de WHATSAPP LLC.

Implementación y configuración de recordatorios de eventos como cumpleaños, compras realizadas, entre otros, en una hora y fecha determinada. 100% configurable por los socios del programa en las Blue Apps y Blue Web.

Implementación y configuración de notificaciones y avisos de vencimiento de puntos, saldo actual, puntos faltantes para subir de nivel, compras realizadas, entre otros, dentro de los sitios de internet de los programas, vía correos electrónicos y push notifications. 100% configurable.

Análisis de la rentabilidad de campañas de email y mensajes de texto para calcular el Loyalty Profit generado, considerando variables como correos electrónicos y mensajes enviados, la tasa de apertura, el monto de compra por cliente y el margen de utilidad de los productos vendidos.

Plantillas de diseños predefinidos para envío de campañas de comunicación por medio de Blue Comm, incluye formatos para campañas de felicitación de cumpleaños, aniversario de pertenencia al programa, campañas de reactivación de clientes “te extrañamos”, por mencionar algunos y pueden ser usadas en correos electrónicos, contenidos de las Blue Apps y de los sitios web de los programas.

Es un aplicativo que permite agrupar a socios afiliados a los Programas de Lealtad e Incentivos con los mismos intereses, creando comunidades y aumentando viralmente la base de socios, así como la interacción de ellos con la marca y el promoviendo la compra de productos y servicios por los integrantes del grupo.

Animaciones interactivas y experiencias en realidad virtual y aumentada para generar un mayor engagement entre las marcas y los clientes finales, clientes corporativos, empleados, fuerza de ventas y fans para impulsar los comportamientos deseados y que permiten crear un vínculo emocional entre ellos y las marcas.

Aplicativos de Medición y Monitoreo

Aplicación de reporteo en línea para personal operativo del cliente, cuenta con niveles de acceso a la información por perfil de usuario, se puede ingresar de cualquier dispositivo fijo o móvil y permite la descarga de los reportes consultados. Se puede consultar la información existente del programa en tiempo real mediante reportes muy completos de información transaccional, demográfica, KPI´s del programa y del negocio, entre otros.

Es la aplicación que muestra de manera gráfica los KPI´s (indicadores clave de desempeño) del programa, cuenta con niveles de acceso a la información según perfil de usuario y se puede acceder desde cualquier dispositivo fijo o móvil.

Permite identificar comportamientos atípicos para detectar empleados o clientes que estén haciendo mal uso del programa en base a reglas de negocio establecidas y a modelos de análisis de información de Data Science.

Envía alertas de fácil configuración al momento de generarse transacciones o comportamientos identificados por Blue Zero, las alertas incluyen información de la tarjeta, el cajero y los datos de la transacción identificada y se pueden enviar vía push notifications, correo electrónico o SMS a la persona designada por el cliente para el control de comportamientos atípicos.

Desarrollo, aplicación y análisis de resultados de encuestas de satisfacción por medio de internet a los clientes, vendedores y empleados afiliados a los programas para la recolección de información respecto al Programa de Lealtad, de Incentivos, promociones, eventos y beneficios.

Envío de reportes diarios o semanales automatizados por correo electrónico con información relevante del programa, por ejemplo, cantidad tarjetas vendidas, monto de compra por los clientes afiliados al programa, Blue Alerts generadas el día anterior, reporte de Blue Zero, entre otros.

Es la metodología para establecer metas de la venta de tarjetas por cada sucursal participante, así como por vendedor, pudiendo ser metas diarias, semanales o mensuales.

A través de Google Analytics, se mide y analiza el rendimiento de los sitios web y de las apps de nuestros Programas de Lealtad y de Incentivos. Se muestra información estadística del tráfico que llega a los sitios web y apps, las fuentes y medios de adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo.